SugarCRM 5.0 - Assistenza su installazione e utilizzo - Firenze - Toscana

Nelle settimane scorse SugarCRM ha lanciato la versione 5.0 della sua omonima suite di Customer Relationship Management (CRM). Come per le "edizioni" precedenti, sarà disponibile una versione free (Sugar Community Edition), licenziata sotto GPL3 (come da noi preannunciato a luglio dello scorso anno), ed altre due a pagamento (Sugar Professional e Sugar Enterprise), basate sulla prima, ma arricchite da varie opzioni aggiuntive e formulate in modo da fornire un grado maggiore di supporto, per venire incontro alle molteplici richieste specifiche di organizzazioni ed aziende.
Ricordiamo, inoltre, che SugarCRM è sempre disponibile in modalità On-Demand, caratteristica questa che permette un'installazione veloce e con bassi rischi, una forte capacità di personalizzazione e configurazione, e la possibilità per l'utente di controllare i suoi dati e di spostarli on-site (presso la propria postazione) quando lo desideri. SugarCRM 5.0 viene rilasciato nella versione originale in lingua inglese, ma esistono localizzazioni in decine e decine di altre lingue: per l'italiano ve ne sono almeno due, offerte da varie aziende operanti sul territorio nazionale (in primis OpenSymbol e Witcom Srl).

Le maggiori novità dell'edizione 5.0, comuni a tutte le versioni disponibili, sono:

1. AJAX E-mail Client: unisce le funzionalità del programma client di gestione e-mail con la portabilità delle applicazioni web-based.

2. Module Builder: permette alle aziende stesse ed agli sviluppatori di programmare nuovi moduli ed estensioni per la piattaforma CRM, senza dover ricorrere ai soli strumenti di sviluppo in PHP.

3. Metadata Driven User Interface (UI): questa funzione permette di salvare le personalizzazioni in un archivio di meta-dati, per creare un sistema customizzato più facilmente aggiornabile.

Le altre novità, presenti però solo sulle edizioni Sugar Professional e Sugar Enterprise, sono:

1. Miglioramento del sistema di controllo degli accessi: dati ed informazioni potranno essere visti, creati o modificati solo da superiori gerarchici o da alcuni team in particolare, semplicemente impostando una lista di privilegi di cui siano dotati i vari lavoratori dell'azienda (ACL).

2. Nuovo dashboard: le nuove funzionalità per organizzare gli oggetti al suo interno e la possibilità di visualizzare più di un dashboard sulla propria homepage rendono il software molto più intuitivo da utilizzare.

In questi anni, la comunità di sviluppatori di SugarCRM si è espansa notevolmente, raggiungendo quasi 13.000 persone, su un totale di circa 500 progetti aperti ad oggi (come si può vedere dal portale di riferimento ufficiale SugarForge). SugarCRM permette inoltre, a tutti gli sviluppatori che vogliano parteciparvi, di vendere le proprie estensioni, i propri temi e le proprie personalizzazioni, attraverso il marketplace SugarExchange.

Le possibilità di personalizzazione sono uno dei principali punti di forza della suite, e la strategia di creare un ecosistema in cui siano gli stessi utilizzatori, oltre che i programmatori, a crearsi un mercato di scambio interno dà già oggi i suoi risultati, soprattutto in termini di miglioramento della qualità del prodotto offerto.

Fonte: SugarCRM, SugarExchange, SugarForge
Approfondimenti: BusinessWeek, PC Magazine, Infoworld
Job: CRM, SugarCRM, news del 30 luglio 2007.